Formulaire de Réclamation
Droit de Déposer des Réclamations
Selon la législation péruvienne, tous les consommateurs ont le droit de déposer des réclamations concernant les services reçus. Chez Exclusive Inka Tour, nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et prenons toutes les réclamations au sérieux.
Comment Déposer une Réclamation
Vous pouvez déposer une réclamation de la manière suivante:
- Par email à support@exclusiveinkatour.com
- Par téléphone au +51 907769189
- Via le formulaire de réclamations sur cette page
Informations Requises
Pour traiter votre réclamation efficacement, veuillez fournir:
- Nom complet et coordonnées
- Description détaillée de la réclamation
- Date du service ou de l'événement
- Solution attendue (optionnel)
- Toute documentation ou preuve pertinente
Délai de Réponse
Nous nous engageons à répondre à toutes les réclamations dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception. Si votre réclamation nécessite une enquête plus détaillée, nous vous tiendrons informé de l'avancement.
Autorité de Protection des Consommateurs
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de l'INDECOPI (Institut National de Défense de la Concurrence et de Protection de la Propriété Intellectuelle), l'autorité compétente au Pérou pour la protection des droits des consommateurs.
Engagement envers l'Amélioration Continue
Nous apprécions vos commentaires et utilisons les réclamations comme une opportunité d'améliorer nos services. Toutes les réclamations sont examinées par notre équipe de direction et les actions correctives nécessaires sont prises.
Contact
Pour déposer une réclamation ou si vous avez des questions sur notre processus de réclamations, contactez-nous à support@exclusiveinkatour.com ou au +51 907769189.
