Formulário de Reclamação
Direito de Apresentar Reclamações
De acordo com a legislação peruana, todos os consumidores têm o direito de apresentar reclamações sobre os serviços recebidos. Na Exclusive Inka Tour, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes e levamos todas as reclamações a sério.
Como Apresentar uma Reclamação
Você pode apresentar uma reclamação das seguintes formas:
- Por e-mail para support@exclusiveinkatour.com
- Por telefone no +51 907769189
- Através do formulário de reclamações nesta página
Informações Necessárias
Para processar sua reclamação de forma eficaz, forneça:
- Nome completo e dados de contato
- Descrição detalhada da reclamação
- Data do serviço ou evento
- Solução esperada (opcional)
- Qualquer documentação ou evidência relevante
Tempo de Resposta
Comprometemo-nos a responder a todas as reclamações no prazo de 15 dias úteis a partir da data de recebimento. Se sua reclamação exigir uma investigação mais detalhada, manteremos você informado sobre o progresso.
Autoridade de Proteção ao Consumidor
Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar sua reclamação ao INDECOPI (Instituto Nacional de Defesa da Concorrência e Proteção da Propriedade Intelectual), a autoridade competente no Peru para a proteção dos direitos do consumidor.
Compromisso com a Melhoria Contínua
Valorizamos seus comentários e usamos as reclamações como uma oportunidade para melhorar nossos serviços. Todas as reclamações são revisadas pela nossa equipe de gestão e são tomadas as ações corretivas necessárias.
Contato
Para apresentar uma reclamação ou se tiver dúvidas sobre nosso processo de reclamações, entre em contato conosco em support@exclusiveinkatour.com ou no +51 907769189.
